Perfil que debe tener un consultor

RELATORÍA #3:

Fecha: 11/03/08

La dinámica de esta clase se dividió en tres partes: una actividad grupal, la discusión teórica vinculada al perfil que debe tener un consultor y finalmente una actividad individual.

En primera instancia, en la actividad grupal los diferentes equipos debían aportar ideas para la formación del perfil del consultor en sí. Finalmente, éstos ofrecieron aportes que se estaban bastante cerca del verdadero perfil del consultor. A continuación se muestran algunas de las características del consultor propuestas por los estudiantes en clase:

• Hablar con pasión
• Ser un verdadero conocedor del tema
• Adaptabilidad
• Ética profesional
• Empatía
• Buen comunicador
• Liderazgo
• Receptivo
• Negociador
• Observador

A partir de estas consideraciones, el profesor presentó con detalle el perfil que debe tener un consultor según los expertos como sigue:

• Saber escuchar
• Empatía
• Flexibilidad
• Organización
• Generar confianza
• Objetividad
• Mutualidad (se refiere a que el consultor debe saber hacer claro para otros lo que es claro para él).
• Soporte
• Oportunidad
• Integración (el consultor debe atar cabos, unir piezas para formar un todo, y en consecuencia proponer un plan de acción al cliente).

Entre los tipos de consultorías se encuentran las siguientes:

Consultor Externo

La situación convencional de consultoría es la externa, en la cual el consultor (individuo o empresa) que como ente distinto de la empresa cliente presta sus servicios desde fuera. Este es el caso más notorio de capacidad complementaria a la cual recurre la empresa cuando lo necesita.

Ventajas	Desventajas
Experto en el ramo	Necesita mucho más tiempo, esfuerzo y dedicación para conocer la realidad en la que está inmerso el cliente.
Es una persona capacitada para la resolución de problemas	Solo tendrá oportunidad para realizar papeles limitados, dado que experimenta una relación transitoria con el cliente.
Mentalidad abierta, ya que puede enfocar las situaciones desde varios puntos de vista	El alto costo, especialmente de las grandes empresas internacionales
Brinda confianza y objetividad
Es imparcial, debido a que es una persona completamente externa al entorno del cliente.
Toma más riesgos
Es independiente, debido a que no hay incentivos ni castigos por parte del cliente.
No depende de los recursos de la organización.

Consultor Interno

Ciertas empresas grandes que tienen un volumen de actividad que lo justifica disponen de algún tipo de personal que, implícita o explícitamente, cumple funciones de consultor interno. Puede ser una persona, o grupo de personas, con experiencia a quien se asignan temporalmente funciones de consultoría, como también puede ser algún departamento que tenga éstas como funciones eventuales o colaterales. De esta manera, los consultores internos son personas o dependencias que tienen como función explícita y regular la de asesorar y resolver problemas para la gerencia, y que lo hacen según un esquema de consultoría para un “cliente”, que, en este caso, es de la propia empresa.

Ventajas	Desventajas
No necesita tanto tiempo, esfuerzo y dedicación para conocer a la organización debido a que pertenece a la misma.	No todos lo consideran experto porque estos consultores se tienen que ajustar a los recursos que le ofrece la organización.
El hecho de trabajar dentro de la empresa ayuda al consultor a estar en todo momento atento a posibles cambios en la organización.	No es tan objetivo. Es posible que el consultor se deje llevar por prejuicios o malas experiencias.
El consultor tiene mayor facilidad para distinguir los asuntos urgentes de aquellos que son debatibles.	Es posible que el consultor sienta intereses que van más allá de su rol en la empresa.
Puede prestar los mismos servicios que el consultor externo.	No es independiente, debido a que depende de incentivos o castigos en la organización.
Posee un costo menor, comparado con el de algunos consultores externos.	Su experiencia suele ser menos variada

Sin embargo, según Marcel Antonorsi Blanco, en su publicación “The job of a consultant” afirma que existe, además de los tipos de consultores mencionados anteriormente, otro tipo de consultor que recibe el nombre de Consultor “semi-interno”.

El consultor “semi-interno” es un tipo especial de situación que se da cuando el consultor forma parte de una organización mayor y trabaja, desde una de las organizaciones integrantes prestando sus servicios a otra del mismo conjunto. En esta situación, el consultor es, a la vez, interno y externo y aunque no está libre de dificultades, si la situación es manejada adecuadamente, puede tener las ventajas de ambas situaciones.

Un ejemplo de esto es cuando la consultoría se realiza en el seno de grandes grupos empresariales en los cuales, desde la Casa Matriz se presta un servicio de consultoría a las empresas filiales.

Por último, se publicó en clase un fragmento de la película llamada “Dr. House”. En ella se hizo énfasis en la personalidad que caracteriza al médico protagonista Dr. Gregory House.

Entre las peculiaridades de este personaje se encuentran las siguientes:

• Es un médico de fuerte y marcada personalidad que es capaz de poner en juego su vida con tal de resolver el caso del paciente.
• Experto su trabajo, pero carece de humildad
• Posee un gran sentido del sarcasmo y la ironía
• Se enfrenta de forma impersonal con sus pacientes (ya que presupone que éstos siempre mienten)
• Falta de respeto por las normas en general
• Poco convencional y bastante trasgresor en los tratamientos que emplea con sus pacientes
• En ocasiones es duro, sincero, atrevido e inclusive irrespetuoso

Una anécdota para reflexionar acerca de los roles que desempeñan cada quien…

Un tipo volaba en globo, cuando de pronto se percata de que estaba perdido; maniobra y desciende un poco. Entonces divisa a un hombre en la calle y le grita:

-"Disculpe, ¿podría usted ayudarme?. Prometí a un amigo que me encontraría con él a las dos, llevo media hora de retraso y no se dónde estoy..."


-"Claro que puedo ayudarle. Usted se encuentra en un globo de aire caliente, flotando a unos 30 metros de altura entre los 40 y los 42 grados de latitud Norte, y entre los 58 y los 60 grados de longitudOeste".


- "¿Es Ud. consultor?", pregunta el del globo.

-"Sí, señor, lo soy. ¿Cómo lo supo?"

-"Porque todo lo que Ud. me ha dicho es "técnicamente" correcto, pero"prácticamente" inútil. Aún no se que hacer con la información que me ha dado y continúo perdido".

-"Y Ud. debe ser un Jefe, ¿verdad...?", contesta el consultor.

-"En efecto, lo soy. Pero, ¿cómo lo supo?"

-"Muy fácil: no sabe ni donde está, ni para donde va... Hizo una promesa que no tiene ni idea de como cumplir y espera que ahora otro le resuelva el problema. De hecho, está exactamente en la misma situación en que se hallaba antes de encontrarnos... pero ahora, por algún motivo, resulta que... ¡la culpa es mía!"...

Publicado por
ESTEFANIA WONG ALONSO
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