Relatoría del Martes 8 de abril de 2008, “La Estructura genera comportamiento”

En la clase del martes 8 de abril estuvimos revisando diferentes conceptos para llevar a cabo el análisis organizacional de una empresa.
El análisis organizacional proporciona las variables claves que permiten entender y conocer el funcionamiento de una empresa para de esta forma obtener un buen análisis de la misma; para llevar esto acabo se hace uso de los diferentes modelos organizacionales los cuales permiten determinar los errores que se pueden estar cometiendo dentro de la empresa para así realizar cambios efectivos para corregirlos.
Existen varios modelos que facilitan el análisis organizacional y en clase fueron explicados en detalle los modelos de Henry Mintzberg, Nicolás Majluf y el modelo de las 7S de Mcknsey; estos modelos serán explicados brevemente a continuación.

1. Modelo de Henry Mintzberg y la comunicación dentro de la organización

Henry Mintzberg es un académico internacionalmente reconocido por sus artículos y libros sobre las áreas de gestión y estrategia de negocios. Sostiene que el modelo estructural que debe tener una organización debe ser como el diagrama que se muestra a continuación:

Figura 1: Modelo Organizacional de Mintzber

En la figura superior podemos ver como Minztberg agrupa al personal de la empresa en 5 grandes grupos, el primero es la cúspide estratégica, el papel de los profesionales que se encuentran en este grupo es clave para la organización y los resultados que obtienen son el reflejo de la voluntad de los directivos de la empresa. Luego encontramos la línea intermedia donde se encuentra la alta gerencia de la empresa, éstos se encargan de ampliar, colaborar y dar soporte a los flujos de información entre el personal de la cúspide estratégica y el núcleo operativo, este último es el personal que ejecuta el trabajo y su objetivo es generar productos y servicios de calidad. En este modelo se encuentra también la estructura técnica, esta sección se encarga de planificar acciones orientándolas a los objetivos de la empresa y controlar los resultados. Finalmente el último grupo que presenta Mintzberg es el Staff de apoyo el cual presta la ayuda que requiere la dirección de la organización para obtener los resultados esperados.

Mintberg también sostiene que dentro de una empresa hay diferentes formas de establecer lazos de comunicación entre los diferentes niveles, algunos de ellos son:

• Ajuste mutuo: Ocurre cuando la coordinación del trabajo se hace a través de una comunicación informal.
• Supervisión directa: Sucede cuando el superior coordina el trabajo de sus subordinados directos.
• Estandarización de procesos de trabajo: Ocurre cuando se especifican y programan contenidos del trabajo.
• Estandarización del producto: Sucede cuando se especifican los resultados que se desean del trabajo.
• Estandarización de destrezas y conocimientos de los trabajadores: Sucede cuando se especifican las habilidades y capacidades requeridas para ejecutar la coordinación.

2. Modelo de Nicolas Majluf y la misión y visión de la empresa

El modelo de Nicolás Majluf sostiene que la organización debe ser diseñada para cumplir con su misión y su visión. También sostiene que la cultura de una organización condiciona su estrategia y ésta a su vez determina los elementos básicos de su estructura.

Majluf presenta una serie de “síntomas” de una estructura empresarial inadecuada, algunos de ellos se presentan a continuación:

1.- Falta de oportunidad para el desarrollo ejecutivo.
2.- Escasez de tiempo para el pensamiento estratégico.
3.- Clima de trabajo conflictivo.
4.- Falta de definición en la planificación del negocio.
5.- Falta de coordinación entre divisiones.

6.- Duplicación excesiva de funciones en distintas unidades de la organización.
7.- Bajo rendimiento.

3. Modelo de las 7S de Mckinsey, la empresa como un sistema.

El Modelo de McKinsey es un modelo que permite estudiar, analizar y mejorar la efectividad de una organización, la verificación de los factores importantes a tener en cuenta dentro de cada organización, establecer los aspectos positivos y negativos, y así determinar el funcionamiento de la misma. A partir de ello, se plantean y evalúan los posibles escenarios para elaborar las recomendaciones más adecuadas para la organización y su futuro .

Este modelo se caracteriza por relacionar todos los elementos de la empresa, el modelo propuesto es el siguiente:

Figura2: Modelo Mckinsey

Como vemos el modelo está formada por un conjunto de elementos que se relacionan entre sí, y cada uno de los elementos tiene una función dentro de la empresa:

• Strategy. (Estrategia) : Se refiere a la estrategia de la organización que le permita evaluar su entorno y su competencia, así como el uso de los recursos disponible para el logro de sus objetivos.
• Structure: (Estructura) : consta de la estructura de la organización, las relaciones de autoridad y responsabilidad existentes dentro de la misma.
• Systems: (Sistemas) : Se refiere a los sistemas, procedimientos, programas, procesos y rutinas implementados y necesarios para desarrollar la estrategia, entre los cuales tenemos: sistemas de información, sistemas y procesos de producción, presupuestos, controles, sistemas financieros, etc.
• Skills: (Habilidades) : Son las facultades, habilidades, capacidades y competencias que distinguen a la organización. Consiste en lo que hace muy bien la organización
• Staff: (Personal) : Se refiere al personal encargado de ejecutar las estrategias, cantidad y capacidad de los mismos, donde juega un papel importante la obtención, mantenimiento y desarrollo de los recursos humanos.
• Style: (Estilo) : Consiste en el estilo o la forma como se comporta la alta gerencia dentro de la organización, sus acciones más relevantes, sus experiencias, sus prioridades y compromisos.
• Shared values: (Valores compartidos) : Es el centro donde se interconecta el modelo, constituyen las ideas fundamentales sobre las cuales se construye la organización. Permite que todos los miembros de la organización trabajen para el logro de los objetivos comunes. Esta asociado con la misión, la razón de ser, la filosofía empresarial.

Erika Nuñez

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