Clase Nº 2
Fecha: 28/02/08
La clase comenzó con un ejercicio grupal en el que todos debían aportar sus ideas para formar un concepto que definiera lo que es consultoría gerencial. Todos los 
equipos dieron su definición que aunque fueron acertadas no estaban completas del todo.
Luego de compartir los conceptos elaborados por cada grupo, el profesor ofreció tres (3) definiciones más completas, estas son:
- Proceso de ayuda que se obtiene de una relación establecida entre una persona (s) / clientes - que tratan de resolver un problema o desarrollar una idea o plan, y otra (s) / consultor que intentan ayudar en estos esfuerzos.
- Conjunto de actividades planificadas que realiza un consultor interviniendo en el sistema del cliente, solucionando problemas que lo afectan, asistiendo en las situaciones o retos que deba enfrentar, con el propósito de adecuarlo a las exigencias de su entorno, incrementando su efectividad y bienestar organizacional.
El profesor prefirió la última definición, por lo cuál la utilizó para explicar varios aspectos. En este sentido, se desglosó la definición, tomando en cuenta las palabras claves, de forma que todos pudiéramos entender ampliamente el sentido del concepto.
Las palabras claves fueron las siguientes:
- Servicio de asesoramiento profesional: El consultor debe ser una persona preparada, y con experiencia, de forma tal que pueda hacer un diagnóstico eficaz y que las soluciones que aporte sean factibles y apoyada en bases sólidas.
- Independiente: El servicio debe ser imparcial. El consultor debe decir la verdad, ser sincero objetivo a la hora de indicar como debe proceder la empresa cliente haciendo un lado sus propios intereses.
- Ayuda a los gerentes y organizaciones: El consultor no dirige la organización, área o actividad, en la que realiza su trabajo, sólo asesora y aconseja.
- Mediante la solución de problemas: El consultor debe estar orientado a buscar soluciones a aquellos problemas que afecten la productividad o algún proceso específico de la empresa o plantear mejoras a los diferentes procesos para aumentar la calidad y la productividad.
- Descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades: El consultor no sólo debe buscar soluciones a problemas o mejorar procesos, sino que también debe estar atento a cualquier aspecto que al ser desarrollado pueda darle un valor agregado al producto o servicio que ofrece la empresa o que simplemente abra una puerta para nuevas oportunidades de desarrollo.
- Mejoramiento del aprendizaje: El asesoramiento implica un proceso de enseñanza, en el que se aporta nuevas competencias a la organización y se ayuda a los gerentes y al personal a aprender de su propia experiencia.
- Puesta en práctica de cambios: Al poner en practica las soluciones o recomendaciones realizadas por parte del consultor, se realizan cambios en los procesos regulares de la empresa, por esto se dice que el consultor es un agente de cambio.
Como se dijo anteriormente, para realizar el servicio de consultoría es necesario que el consultor haya acumulado ciertos conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que pueden afectar a las empresas y haya adquirido además, la capacidad necesaria para identificarlos, manejar la información correcta, realizar análisis y elegir posibles alternativas de solución.
Muchas veces, las iniciativas que debe impulsar el consultor dentro de la empresa implican cambios en la cultura de la organización y la ruptura de paradigmas, lo cuál involucra un proceso de transferencia de conocimientos, Know How y de capacitación del personal de forma implícita o explícita.
En este sentido, el consultor debe conocer ciertos modelos de gestión del conocimiento y estar al tanto de las nuevas tecnologías de información para así poder impulsar la organización hacia un proceso de consultoría colaborativa, donde la empresa cliente pueda resolver sus problemas con la ayuda del consultor y con la colaboración de todos los que allí laboran.
Con esto podemos responder la siguiente pregunta: ¿qué es una consultora? Pues bien, la respuesta es muy sencilla, una consultora es una empresa de conocimiento.
Luego, se habló de los tipos de consultoría, los cuales aparecen esquematizados en la figura 1.
Figura 1. Tipos de Consultoría
Se explicó cada uno de ellos:
- Por ubicación: el servicio de consultoría puede ser realizado internamente por empleados de la empresa o por asesoría de una empresa externa a la organización.
- Por enfoque: Los diagnósticos pueden ser realizados con respecto al funcionamiento de un proceso de la empresa o simplemente de una actividad específica.
- Por estilo de consultor: el consultor puede actuar como facilitador, es decir, proporcionándole a la empresa lo necesario para que ella misma descubra sus problemas y como puede solucionarlos o también puede ser un experto que se contrate para solucionar algún problema específico.
Se hizo especial énfasis en el tipo de consultoría por estilo de consultor, más específicamente a cuando el consultor es un facilitador, puesto que éste es el que propicia la gestión del conocimiento para una consultoría colaborativa, es decir, donde todos los empleados de la organización trabajan en conjunto para solucionar sus problemas o mejorar sus proceso a través del asesoramiento que le brinde el consultor.
Finalmente, vimos un fragmento de la película llamada “HITCH”. En ella se pudo observar como una persona que tenía notables problemas para acercarse a la mujer de sus sueños y más aún para conquistarla, busca la ayuda de un especialista que lo asesore para con
seguir su objetivo. Este ejemplo describe muy bien lo que significa la consultoría y sobre todo muestra como es el comportamiento de un consultor de tipo “Facilitador” puesto que en este caso Hitch no es el que va a conquistar a la chica sino que va a ayudar a Albert (el cliente) a que sea él, el que se de cuenta de sus problemas para solucionarlos y lograr y llegar a su meta.
Además se identifican algunas estrategias del consultor (Hitch), estas son:
- Conocer el cliente.
- Conocer el objetivo del cliente.
- Identificar el problema.
- Identificar las debilidades y fortalezas del cliente.
En las clases siguientes veremos como se desarrolla la historia e identificaremos las estrategias que usará Hitch para ayudar a Albert a lograr su objetivo.
Por último, les comento la siguiente historia que les puede aclarar algunas dudas:
Un joven ejecutivo con camisa blanca Hugo Boss y zapatillas DKNY va con su espectacular todoterreno por el campo y se encuentra con un pastor que está cuidando su rebaño. El joven le dice ¿me regala una si adivino cuantas ovejas tiene en su rebaño?
El pastor le dice que sí y el ejecutivo agarra la portátil, se conecta a Internet, entra en una página de
Teniendo todo esto en mente, estamos preparados para adentrarnos en los detalles del proceso que implica el trabajo de consultoría.
Siolly De Sousa
